شکایات
ثبت شکایات و انتقادات
وبسایت صنایع دستی غفار در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و با رعایت ضوابط تجارت الکترونیکی فعالیت مینماید و همواره جلب رضایت کاربران و مشتریان را از اولویتهای اصلی خود میداند. بدینمنظور، امکان ثبت شکایات، انتقادات و پیشنهادها برای کاربران فراهم شده است.
نحوه ثبت شکایت یا انتقاد
کاربران میتوانند هرگونه شکایت، انتقاد یا پیشنهاد خود را در خصوص محصولات، خدمات، فرآیند ثبت سفارش، ارسال یا پشتیبانی، از طریق راههای ارتباطی درجشده در بخش «تماس با ما» در وبسایت صنایع دستی غفار ثبت نمایند.
خواهشمند است در هنگام ثبت شکایت، اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، شماره سفارش (در صورت وجود) و شرح دقیق موضوع ارائه گردد تا امکان بررسی مؤثر فراهم شود.
فرآیند رسیدگی
کلیه شکایات و انتقادات ثبتشده، در اسرع وقت و حداکثر ظرف مدت زمان متعارف، توسط واحد پشتیبانی صنایع دستی غفار بررسی شده و نتیجه از طریق راه ارتباطی اعلامشده توسط کاربر اطلاعرسانی خواهد شد. این مجموعه متعهد است با رعایت اصول انصاف، شفافیت و مسئولیتپذیری، نسبت به پیگیری و رفع مشکلات احتمالی اقدام نماید.
ارجاع به مراجع ذیصلاح
در صورتی که شکایت مطرحشده از طریق وبسایت صنایع دستی غفار به نتیجه مطلوب نرسد، کاربران میتوانند مطابق با ضوابط تعیینشده، موضوع را از طریق سامانه رسیدگی به شکایات مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (اینماد) پیگیری نمایند.
هدف از دریافت شکایات و انتقادات
دریافت شکایات و انتقادات کاربران با هدف بهبود مستمر کیفیت محصولات، ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایت مشتریان انجام میپذیرد و کلیه نظرات با دقت و احترام بررسی خواهد شد.